Felaktiga produkter och reklamationer

1. Dina lagstadgade rättigheter

Om din produkt är felaktig eller inte överensstämmer med avtalet kan du ha rätt till reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning, beroende på omständigheterna och tillämplig konsumentlagstiftning.

Varaktigheten och omfattningen av dina lagstadgade rättigheter beror på lagarna som gäller för ditt köp. Dessa rättigheter kan i vissa länder sträcka sig längre än två år.

Dina lagstadgade rättigheter är separata från Ztoves 30-dagars returpolicy och eventuella ytterligare kommersiella garantier som erbjuds av Ztove.

Ingenting i denna policy begränsar eller utesluter några tvingande konsumenträttigheter som gäller i ditt bosättningsland.

2. Hur du lämnar in ett klagomål

Om du upplever problem med din produkt, kontakta vårt supportteam via Ztove-appen eller via e-post på info@ztove.com.

Vänligen ange ditt ordernummer och en beskrivning av problemet. Vårt team kan be dig om fotografier, videor eller annan information för att hjälpa till att bedöma problemet.

I förekommande fall kan vårt supportteam vägleda dig genom felsökning på distans innan nästa steg fastställs.

3. Inspektion, reparation eller utbyte

Beroende på problemets art och tillämpliga lagkrav kan Ztove ordna en inspektion, reparation, utbyte eller annan åtgärd som krävs enligt lag.

Om en produkt behöver returneras för inspektion eller reparation behöver den inte ligga i sin originalförpackning. Den måste dock vara säkert förpackad för att förhindra skador under transport. Vänligen kontakta supporten innan du skickar en produkt någonstans.

När ett fel som täcks av tillämplig konsumentlagstiftning bekräftas, kommer den tillämpliga åtgärden att tillhandahållas utan kostnad, inklusive nödvändiga transportkostnader där lagen kräver det.

4. Om inget fel som täcks av garantin hittas

Om en inspektion fastställer att problemet orsakats av felaktig användning, felaktig installation eller drift, oavsiktlig skada eller annan orsak som inte täcks av tillämpliga lagstadgade rättigheter eller garantivillkor, kommer Ztove att förklara sina fynd.

Eventuella föreslagna avgifter för diagnostik, transport eller reparation kommer att kommuniceras i förväg och godkännas av dig där så krävs. Ztove kommer inte att påföra avgifter på ett sätt som strider mot dina lagstadgade konsumenträttigheter.