Åben kort

Find nærmeste butik

Ztove hjælpecenter

Oplever du problemer med din kogeplade? Se nedenstående guides.

Udforsk Ztove

Overblik

    Send fejlsøgningsdata til Ztove

    Du kan dele fejlsøgningsdata med Ztove. Det gør det nemt for os at fejlsøge dine produkter, hvis der opstår udfordringer.

    Step 1 – Log ind på appen

    Åbn din Ztove-app og sørg for, at du er logget ind.

    1. Tryk på profil-knappen nede i højre hjørne.
    2. Er du logget ind, vil du se dit brugernavn øverst.
    3. Har du ikke en bruger, kan du trykke “Log ind” for at logge ind eller oprette en bruger.

    Step 2 – Giv tilladelse 

    1. Tryk på profil-knappen nede i højre hjørne.
    2. Vælg “Indstillinger”.
    3. Under Privatliv vælg “Tilladelser”.
    4. Sørg for, at “Send fejlsøgningsdata til Ztove” er slået til.

    Ønsker du ikke at dele fejlsøgningsdata med Ztove, er det helt ok, men det gør det svært for os at hjælpe dig videre, hvis du fortsat oplever problemer. Du kan slå det fra igen, og vi kan slette dine data, hvis du ønsker det.

    Step 3 – Forbind kogegrej

    Næste gang dine gryder og pander er forbundet, vil Ztove modtage data om kogegrejets status, inklusiv eventuelle fejl. Forbind dit kogegrej allerede nu for at sende data til Ztove.

    Genstart din kogeplade

    I appen kan du lave en komplet genstart af kogepladen.

    1. Tryk på profil-knappen nede i højre hjørne.
    2. Vælg “Enheder”.
    3. Vælg din kogeplade.
    4. Under værktøjer tryk “Genstart”.

    Processen kan tage op til 15 sekunder. Du kan måske høre et lille klik fra kogepladen, selvom den er slukket.

    Opdater til den nyeste version

    Din Ztove kogeplade bliver løbende forbedret med nye funktioner, optimeringer og justeringer, der sikrer den bedst mulige oplevelse. Hvis du oplever problemer, hjælper det ofte at opdatere din kogeplade til den nyeste version. Det er nemt og tager mellem 5-10 minutter.

    Følg trinene nedenfor. Oplever du fortsat udfordringer, så tøv ikke med at kontakte os.

    Step 1 – Tjek om du har den nyeste version

    For at få den bedste oplevelse, bør din kogeplade altid være opdateret.

    1. Tænd din kogeplade.
    2. Tryk på menuen til venstre.
    3. Vælg “Om”.

    Her kan du se, hvilken version din kogeplade har. Seneste version: V3.0.3.

    Du bør også opdatere dit kogegrej. Vi anbefaler, at du laver opsætningen forfra, så vi er sikker på at alt er opdateret.

    Step 2  – Opdaterer din kogeplade
    1. I Ztove-appen, tryk på profil-knappen i højre hjørne.
    2. Vælg “Enheder / Devices”.
    3. Vælg “Søg efter opdateringer / Search for updates”.
    4. Opdater din kogeplade.

    Ofte stille spørgsmål

    Har du brug for mere hjælp?

    Ring til +45 78 707 707, skriv til info@ztove.com eller brug chatten i appen.

    Åbningstider: Hverdage 9-16

    Obs. Vi har lukket d. 24, 25 og 31. december.

    Hvorfor skal jeg koble på Wi-fi?

    Din kogeplade bliver bedre og bedre.

    Med tiden vil der komme nye funktioner, optimeringer til styring, og eventuelle fejl vil blive rettet.

    Hvis din kogeplade er koblet på wi-fi, vil den selv kigge efter opdateringer og give dig besked, når du kan få en endnu bedre kogeplade.

    Det er ikke nødvendigt at være koblet på wi-fi for at lave mad.

    Hvordan ser jeg om jeg har nyeste version?

    Sådan ser du om du har den nyeste version:

    1. Tænd din kogeplade.
    2. Tryk på menuen til venstre.
    3. Vælg “Om”.

    Her kan du se, hvilken version din kogeplade har. Seneste version: V3.0.0.

    Sådan opsættes din kogeplade