Returpolitik
I henhold til den danske købelov gives der 2 års reklamationsret på produkter. Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som var til stede ved levering, eller hvor årsagen til fejlen var til stede ved levering.
Det betyder, at du som udgangspunkt kan have ret til at få varen repareret eller ombyttet. Hvis dette ikke kan ske inden for rimelig tid, kan du efter omstændighederne i stedet have ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller få købesummen tilbage.
Reklamation skal meddeles inden for rimelig tid efter, at fejlen eller manglen er opdaget. Du kan kontakte os via Support i ztove-appen eller på:
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, forkert betjening eller anden uhensigtsmæssig behandling af produktet.
Ved en berettiget reklamation dækker ztove rimelige omkostninger ved returnering.
Fortrydelsesret og returnering
Ved køb på ztove.com har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har angivet, modtager varen.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked inden udløbet af de 14 dage. Du kan kontakte os via Support i ztove-appen eller på:
Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varen.
Du afholder som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Når vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt, i overensstemmelse med gældende regler. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.
Ophavsret
Indholdet på ztove.com – herunder produktbilleder, tekst, grafik, webgrafik og øvrigt materiale – tilhører ztove eller anvendes med tilladelse fra de respektive rettighedshavere.
Materialet er beskyttet af gældende regler om ophavsret samt intellektuelle og industrielle ejendomsrettigheder. Materialet må ikke kopieres eller anvendes uden forudgående tilladelse, medmindre andet følger af gældende lovgivning.
Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over et køb fra vores webshop, skal du i første omgang kontakte os på:
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Du kan indgive en klage via Klageportalen for Nævnenes Hus: